大家人壽保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)信息 |
發(fā)布時(shí)間:2021年04月23日 |
(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的省(自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)清單。 大家人壽分支機(jī)構(gòu)鏈接:http://life.djbx.com/col/col186/index.html (二)保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式,包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程等。 1.大家人壽全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式:保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話:95569。 2.大家人壽投訴服務(wù): 建立多維投訴受理平臺(tái):搭建官網(wǎng)、微信、電話投訴多維度受理平臺(tái),通過電網(wǎng)聯(lián)動(dòng),多方面受理客戶投訴,實(shí)施分配到人,及時(shí)處理,高效、快捷,維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。 投訴處理時(shí)效:經(jīng)公司審核受理后,一般投訴案件15個(gè)自然日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見。疑難、重大案件及時(shí)聯(lián)系客戶反饋處理情況。 3.大家人壽理賠服務(wù): 設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一理賠受理服務(wù)電話:95569;在接到客戶報(bào)案電話時(shí)即告知客戶索賠注意事項(xiàng)和所需準(zhǔn)備資料,客戶也可通過微信端關(guān)注大家人壽官微公眾號(hào),進(jìn)行出險(xiǎn)報(bào)案。 理賠時(shí)效:在受理客戶索賠申請(qǐng)后,簡(jiǎn)易案件當(dāng)日結(jié)案;普通案件5個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案;情形特別復(fù)雜的及時(shí)向客戶解釋溝通,并最晚不超過30個(gè)工作日結(jié)案。 全國(guó)通賠:客戶可就近在我公司任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)理賠。 上門理賠:重大賠案或客戶有特殊情況時(shí),本公司服務(wù)人員可上門協(xié)助理賠。 理賠查詢:客戶可通過撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話或在微信端關(guān)注大家人壽官微公眾號(hào)查詢理賠案件進(jìn)展情況; 4.大家人壽理賠工作流程: (1)報(bào)案:發(fā)生保險(xiǎn)事故后,請(qǐng)您及時(shí)撥打我公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95569進(jìn)行報(bào)案,我公司接報(bào)案人員會(huì)告知您理賠給付程序、時(shí)限、索賠資料等事項(xiàng),指導(dǎo)您提出索賠申請(qǐng)。報(bào)案時(shí),請(qǐng)您詳細(xì)告知被保險(xiǎn)人的姓名、保單號(hào)、事故的時(shí)間及地點(diǎn)、原因等內(nèi)容。并留下您的聯(lián)系方式,以便公司與您聯(lián)系。 (2)申請(qǐng):您將相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全后,即可到我公司申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí),請(qǐng)您注意提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的資料,以利于您的案件得到快速審核。 (3)受理:我公司對(duì)索賠申請(qǐng)案件的性質(zhì)、合同的有效性、索賠材料等進(jìn)行初步審核,審核通過后,我公司接受您提出的理賠申請(qǐng),與您進(jìn)行索賠資料交接。 (4)審核:我公司受理您的理賠申請(qǐng)后,將迅速按照保險(xiǎn)合同約定和相關(guān)法律規(guī)定確定保險(xiǎn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任及給付金額,必要時(shí)對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行核實(shí)和查證。 (5)結(jié)案、通知客戶、銀行轉(zhuǎn)賬:我公司做出理賠決定后,將迅速通知您理賠結(jié)論,并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式及時(shí)支付保險(xiǎn)金。 5.大家人壽理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制: 如您對(duì)理賠結(jié)論有疑問,不認(rèn)可,您可撥打我公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95569進(jìn)行資訊,要求解釋,我公司工作人員會(huì)耐心向您解釋說明,對(duì)涉及免賠、拒賠和比例賠付等情況,向您充分說明理由。 如您對(duì)我公司解釋仍不滿意,你可以向當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。 (三)投保咨詢方式、保單查詢方式。 大家人壽投保咨詢和可通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95569進(jìn)行咨詢,保單查詢可通過官網(wǎng)查詢。 (四)針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 大家安全服務(wù):使用先進(jìn)的二維碼防偽技術(shù)為保險(xiǎn)合同制定了唯一真實(shí)身份標(biāo)識(shí),避免客戶的保險(xiǎn)單被他人變?cè)烀坝谩?duì)客戶的個(gè)人隱私和商業(yè)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密,不泄露給無關(guān)的第三方。 (五)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。 |
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