國華人壽保險公司基礎信息 |
發布時間:2021年04月25日 |
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國華全國統一的客戶服務及投訴方式: 1、服務熱線95549 2、國華人壽微信公眾號 3、國華人壽APP 4、官網網站(https://www.95549.cn/) 5、各分支機構服務網點 報案與理賠方式: 1、報案與報案受理 報案是指保險標的發生保險事故后,報案人將該事故情況通知保險公司的行為。報案是被保險人及受益人的法定義務。投保人、被保險人或者受益人于保險事故發生之日起五日內應通知保險公司;不明原因的身故及重大事故(如高墜、溺水、中毒、車禍等)應即時報案(最遲在出險24小時內)。報案人可以通過電話、郵件或者由保單服務人員轉告等方式進行報案。 全國統一服務電話報案號碼:95549 郵件報案:95549@guohualife.com 報案申請注意事項: 1)當被保險人、投保人、受益人、保險公司代理人、保險事故知情人在得知保險事故時應立即通知保險公司,最長不超過10日(節假日順延)。 2)報案方式:報案人可采用電話、傳真、上門報案等方式。 3)報案時應說明以下情況: 保單號、出險人姓名、地址、電話、出險時間、地點、原因、經過、結果、目前情況。 4)電話報案:電話中心客服代表將給您提供專業理賠指導,提醒您收集保存理賠申請材料,并指導理賠申請。 2、理賠申請與立案 備齊申請材料后,在法定的理賠申請時效內,您可親臨本公司或委托保單服務人員提交正式理賠申請。 符合立案條件的,給予立案受理并出具立案受理回執。 不符合立案條件的,不予立案受理,退還申請材料,出具不予立案通知書。 理賠申請注意事項 1)被保險人/受益人應填寫索賠申請書,并親筆簽名;各欄填寫必須詳細、真實,地址、電話等為正在居住和使用的。出險情況要求敘述清楚完整。 2)通過銀行轉賬受領保險金,銀行帳號必須為被保險人/受益人實名制所開賬號。 3)被保險人/受益人未滿十八周歲的,由法定監護人申請,申請書上應標明身份,并附有效身份證明。若已滿十六周歲未滿十八周歲,但以自己勞動收入為主要生活來源的,可自行申請。 4)若為法定繼承人時,應由全部法定繼承人共同申請,在《索賠申請書》上簽字確認。保險金作為被保險人遺產時,必須提供可證明合法繼承權的相關權利文件。 3、理賠審核與結案支付 理賠審核人依據保險合同及保險法律法規,對理賠申請材料進行審核,最終確定保險責任,并予以結案處理。 結案后,出具理賠通知書、退還非必須保留相關申請材料,系統自動進行理賠金轉賬。 國華人壽理賠保險金已實現銀行轉賬支付,您只需提供銀行賬戶,即可領取理賠金,免去現金交易風險。 理賠通知書和需退還材料,您可以前往受理理賠的客服柜面領取,也可選擇授權保單服務人員送達給您,您可以在理賠申請時注明,免去二次奔波麻煩。 理賠爭議處理機制: 對于理賠決定,我們會以書面形式送達給您;您若對理賠決定有疑義,可以通過各分支機構理賠咨詢電話進行咨詢,我們將由專業的理賠人員為您做詳細的解釋;您也可以通過書面形式向我們提出重新審核申請,我們會審慎復核您要求重審的案件,并盡快給您合理的答復。
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