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•   （一）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）清單。

人民人壽分支機(jī)構(gòu)鏈接https://www.picclife.com/picclifewebsite/picclife/channel/branch_1200.html?id=8a07e6956bfeb676016c19014cf902d4

• （二）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭議處理機(jī)制和工作流程等。

  1.人民人壽全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式：致電“中國人民保險(xiǎn)客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)”、登錄您的客戶服務(wù)端（人保壽險(xiǎn)E服務(wù)、人保壽險(xiǎn)管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）。

  2.人民人壽投訴服務(wù)：

  為充分維護(hù)客戶合法權(quán)益，我公司收到理賠爭議案件申請后，將指定與爭議事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)爭議內(nèi)容，及時(shí)與申請人溝通，積極主動(dòng)通過協(xié)商方式解決客戶的問題。爭議案件處理過程中，我公司將遵循《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求及合同約定，公平公正作出處理決定。下圖為我公司理賠爭議處理工作流程：

  3.理賠服務(wù)指南

  (1)理賠報(bào)案

  當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生合同約定的保險(xiǎn)事故時(shí)，為了后續(xù)理賠順利，防止自身利益遭到損失，請您在合同約定的醫(yī)院就診，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)報(bào)案。您可通過我司線上平臺如微信公眾號“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”等進(jìn)行線上報(bào)案，或聯(lián)系您的服務(wù)人員、撥打我公司“中國人民保險(xiǎn)客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)”進(jìn)行電話報(bào)案，亦可前往當(dāng)?shù)乇竟究蛻舴?wù)大廳進(jìn)行柜面報(bào)案，我公司將第一時(shí)間為您提供理賠指導(dǎo)，提醒您所需準(zhǔn)備的理賠材料。

  (2)理賠申請

  為了您能夠便捷、高效的進(jìn)行理賠申請，我公司已開通包括微信公眾號“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”及官方APP“中國人保APP”、“人保壽險(xiǎn)管家APP”多個(gè)線上理賠服務(wù)平臺。

亦可按照下列“申請理賠所需相關(guān)資料”中的提示，攜帶相關(guān)資料前往當(dāng)?shù)乇竟究蛻舴?wù)大廳辦理。

表一：小額理賠案件所需資料

表二：常規(guī)理賠案件所需資料

  (3)理賠受理及審核

  我公司將第一時(shí)間審核您提交的理賠申請并給與理賠結(jié)論。如資料不全，我公司將通知您補(bǔ)交相關(guān)資料。

  (4)理賠結(jié)論通知及保險(xiǎn)金領(lǐng)取

  理賠案件結(jié)案后將通過短信、電話或者信函告知您。亦可通過上述線上服務(wù)平臺隨時(shí)查詢案件處理進(jìn)度。正常給付類案件，我公司將在給出結(jié)論5個(gè)工作日內(nèi)將理賠款打入受益人銀行賬戶。拒付類案件，我公司將在給出結(jié)論3個(gè)工作日內(nèi)通過信函向受益人寄送《理賠結(jié)論通知書》。

如您有任何疑問，均可隨時(shí)撥打我公司“中國人民保險(xiǎn)客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)”進(jìn)行咨詢。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

    致電中國人民保險(xiǎn)客服熱線，根據(jù)語音提示選擇自助或人工服務(wù)查詢保險(xiǎn)合同信息；2.登錄我公司官網(wǎng)“個(gè)人中心”，注冊后在“我的保單”查詢保險(xiǎn)合同信息；3.手機(jī)掃描并關(guān)注我公司微信公眾號“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”，注冊后在“我的保單”查詢保險(xiǎn)合同信息；4.手機(jī)下載我公司“人保壽險(xiǎn)管家APP”，注冊后在“我的保單”查詢保險(xiǎn)合同信息。請您核對保險(xiǎn)合同號、投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)等信息是否與保險(xiǎn)公司記錄的數(shù)據(jù)一致，辨別合同真?zhèn)巍?/span>

• （四）針對消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

    我公司深知客戶個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全對您的重要性，會(huì)盡全力保護(hù)您的相關(guān)信息安全可靠。我公司致力于維持您對我們的信任，恪守合法、正當(dāng)、必要的原則，保護(hù)您的個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全。同時(shí)，我公司承諾，將按業(yè)界成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來保護(hù)您的個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不會(huì)將客戶信息用于人身保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)的銷售活動(dòng)。

• （五）自營網(wǎng)絡(luò)平臺在中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

    人民人壽：http://icid.iachina.cn/ICID/