| 平安人壽保險公司基礎信息 |
| 發布時間：2021年04月25日 |
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平安人壽全國統一的客戶服務及投訴方式：保險產品承保公司全國統一的客戶服務電話：95511。 平安人壽投訴服務： 各級機構服務電話： https://cdn.life.pingan.com/ilifecore/common/202502271526ffy91arvl2u4.pdf 電話投訴：消費者維權專線4001666333，投訴直達專線95511-1-8 平安人壽官網：點擊在線客服>輸入“投訴”或直接點擊“我要投訴” 平安金管家APP：下載平安金管家>點擊“我的” >我要投訴（右上角） 親訪投訴：請您到離您最近的客戶服務中心辦理，客戶服務中心查詢網址： https://life.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/kehufuwuzhongxin.jsp 信函投訴：請您撥打客服專線95511查詢您的保單歸屬地公司地址 登陸網址https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp獲取詳細信息。 平安人壽理賠服務： 理賠的辦理流程及理賠金支付方式： 出險→客戶報案（全國統一報案電話95511）→客戶準備申請材料及索賠→保險公司受理→保險公司審核→通知理賠結論→支付理賠金（銀行轉賬） 登錄https://life.pingan.com/p/#/claims-service獲取詳細理賠流程 平安人壽理賠爭議處理機制和工作流程： 1.電話投訴：您可以24小時內撥打全國統一服務熱線95511，聽到提示音后選擇1（壽險客戶）—9（其他人工服務）進行投訴 2.客服門店投訴：您可以選擇在各省級機構的客戶服務中心進行投訴。 3.網絡投訴：您可以聯系我們在平安官方網站進行投訴。我們會有專業人員跟進您的投訴。 工作流程： 投訴受理→調查核實→處理意見→答復客戶（如存異議，申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑）→結案
平安人壽投保咨詢可通過全國統一客服熱線95511進行咨詢， 保單查詢方式： （1）平安金管家，路徑為：平安金管家>點擊保單>登錄一賬通進行查詢 （2）平安人壽官網，路徑為：首頁-客戶服務-常用工具查詢-保單查詢，地址： https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html （3）微信：平安人壽微信公眾號—我的—個人中心-保單查詢。 （4）95511（撥打95511-1） 針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 平安人壽官方商城網站的自營平臺首頁底部有關于客服、理賠、保單查詢、個人信息等信息的列明。 地址：http://e.pingan.com/pa18shoplife/index.shtml。
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